Skupina COOP se stala průkopníkem v zavádění plně automatizovaných prodejen s režimem 24/7 v České republice. Tento inovativní koncept kombinuje výhody klasického kamenného obchodu s moderními technologiemi, které umožňují zákazníkům nakupovat kdykoliv, často i bez přítomnosti personálu.
Prodejny COOP 24/7 většinou fungují v hybridním režimu, který střídá:
Režim s Personálem (Běžná Otevírací Doba):
Prodejna funguje jako klasický obchod, kde zákazníkům pomáhá personál a je k dispozici celý sortiment, včetně obslužných úseků (např. krájené uzeniny a lahůdky).
Platba je možná kartou i hotovostí (pokud je hotovostní platba dostupná).
Bezobslužný/Automatizovaný Režim (Mimo Běžnou Otevírací Dobu):
Po odchodu personálu prodejna přechází do plně automatizovaného, samoobslužného režimu, často 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně státních svátků.
Vstup je umožněn pouze po identifikaci pomocí mobilní aplikace (DoKapsy od ČSOB) a ověření totožnosti skrze Bankovní identitu.
Sortiment je plně k dispozici s výjimkou obslužných úseků, které jsou uzavřeny (nabízeno je balené/předpřipravené zboží).
Nákup probíhá skenováním zboží na samoobslužné pokladně.
Platba je možná pouze bezhotovostně (platební kartou, mobilním telefonem, případně elektronickou stravenkou).
Koncept je navržen tak, aby pomohl zajistit potravinovou obslužnost v menších městech a na vesnicích, kde by se běžný obchod s plným personálním provozem nemusel ekonomicky vyplatit. Provoz těchto menších prodejen, často realizovaných jako franšízy (KONZUM Partner, COOP Partner), probíhá ve spolupráci s obcemi, které mají zájem na udržení základní infrastruktury pro své občany.
Díky nonstop provozu a vyšší bezpečnosti, kterou zajišťují moderní technologie, se prodejny COOP 24/7 osvědčily v lokalitách s nepravidelným nebo nárazovým zájmem zákazníků:
Univerzity (Kampusy): Příkladem je Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích. Prodejna je navržena jako unikátní modulární dřevostavba, která slouží primárně studentům a zaměstnancům a umožňuje jim nakoupit si kdykoliv, například během večerního studia. V tomto prostředí mohou být data z provozu navíc využita i pro studijní účely.
Letiště: Automatizované prodejny se objevily i na Letišti Leoše Janáčka v Ostravě a na Jihočeském letišti v Českých Budějovicích. Zde slouží cestujícím, kteří často potřebují nakoupit v brzkých ranních nebo pozdních nočních hodinách, a také zaměstnancům letiště.
Nemocnice: Ačkoliv se konkrétní otevřené prodejny na nemocnicích či v továrních areálech nemusí objevovat ve veřejných zdrojích tak často, COOP zvažuje využití tohoto druhu prodeje i u nemocnic, například v Rakovníku.
Nákup v automatizované prodejně COOP se řídí těmito kroky:
Stažení Aplikace: Stáhněte si potřebnou mobilní aplikaci (DoKapsy od ČSOB, dle konkrétního družstva). Pro cizince je pak uvedena možnost využít speciální aplikace ve vybraných lokalitách. V mnoha obcích ej pak možnost vyřízení předplacených karet pro občany ke vstupu na prodejnu.
Registrace a Bankovní Identita: Zaregistrujte se v aplikaci a přihlaste se pomocí své Bankovní identity (služba funguje pro klienty většiny tuzemských bank). Toto ověření zaručuje vaši totožnost, bezpečnost a slouží i pro ověření zletilosti pro nákup věkově omezeného zboží (alkohol, tabákové výrobky).
Vstup: V aplikaci vygenerujte QR kód pro vstup. Kód naskenujte na čtečce u dveří, které se vám otevřou. Některé prodejny mají předsíň s druhými dveřmi, kde je třeba kód naskenovat znovu.
Nákup: Vyberte zboží.
Samoobslužná Pokladna: U pokladny naskenujte svůj QR kód z aplikace, a následně načtěte veškeré vybrané zboží.
Platba: Nákup potvrďte a zaplaťte bezhotovostně platební kartou nebo mobilním telefonem. Hotovost není akceptována.
Odchod: Pro otevření dveří k odchodu naskenujte buď QR kód z aplikace, nebo čárový kód z vytištěné účtenky (dle typu prodejny).
Bezpečnost a prevence krádeží je klíčová, jelikož v prodejně není přítomna fyzická obsluha. Prostor prodejen je střežen komplexním systémem:
Kamerový Systém: Pokročilý kamerový systém se záznamem nepřetržitě monitoruje celý prostor.
Umělá Inteligence (AI): AI a počítačové vidění aktivně analyzují dění v prodejně. Systém je schopen detekovat nestandardní chování, jako je pokus o poškození zboží, neautorizovaný vstup nebo pokus o krádež.
Pult Centrální Ochrany (PCO): Celý systém je napojen na PCO, které zajišťuje vzdálený dohled. V případě problémů či poplachu je možná rychlá reakce a komunikace se zákazníkem, i když v prodejně nikdo není fyzicky přítomen.
Bankovní Identita: Využití Bankovní identity pro vstup zajišťuje, že je každý návštěvník jednoznačně identifikován a zodpovědný za své chování a doprovod v prodejně.
Automatizované prodejny COOP 24/7 představují významný krok v digitalizaci českého maloobchodu, který zvyšuje komfort zákazníků a zároveň umožňuje udržet obchodní síť i v menších, hůře dostupných lokalitách.
Jak fungují?:
COOP is internationally used brand name of consumer cooperatives, which began to emerge in the mid-19th century in England and then in other European countries.
